Hizmet Sözleşmesi

TESLİM.AI STORE (ÜYE İŞYERİ) HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR VE KONU
İşbu sözleşme, Teslim.ai ("PLATFORM") ile platform üzerinden teslimat hizmeti alan
İŞLETME ("STORE") arasında akdedilmiştir. Sözleşmenin konusu, STORE'a ait ürünlerin
PLATFORM aracılığıyla bağımsız kuryelere yönlendirilmesi, taşınması ve teslimat
süreçlerinin dijital olarak yönetilmesidir.

2. TANIMLAR
PLATFORM: Teslim.ai dijital paket ve sipariş teslimatı altyapısını sağlayan aracı
hizmet sistemidir.
STORE: Platform üzerinden teslimat için sipariş oluşturan ve/veya teslimat
talebinde bulunan işletmedir.
SİPARİŞ: Platform üzerinden STORE tarafından oluşturulan veya STORE adına sisteme
girilen, bir ürünün taşınmasına yönelik teslimat talebidir.
TESLİMAT: Sipariş kapsamında ürünün taşınmasına ilişkin tüm fiziksel süreçtir.

3. PLATFORMUN ROLÜ VE HUKUKİ NİTELİK
PLATFORM, STORE ile bağımsız kuryeleri dijital ortamda buluşturan bir aracı hizmet
sağlayıcıdır; ürünlerin satıcısı, üreticisi veya taşıyıcısı değildir. PLATFORM
yalnızca siparişin dijital olarak iletilmesi, eşleştirilmesi ve operasyonel
süreçlerin yönetilmesine aracılık eder. Ürünlerin içeriği, hazırlanması,
paketlenmesi ve doğruluğu tamamen STORE sorumluluğundadır.

4. OPERASYONEL SÜREÇLER VE TESLİMAT KURALLARI
STORE, sisteme düşen tüm siparişleri eksiksiz ve doğru şekilde hazırlamakla
yükümlüdür. Siparişin kuryeye teslim edilmesiyle birlikte taşıma süreci bağımsız
kurye sorumluluğunda yürütülür; paketleme kaynaklı hasarlar STORE'a aittir. Müşteri
kaynaklı şikayetler (yanlış/eksik ürün, kalite sorunu) STORE sorumluluğundadır;
teslimat kaynaklı operasyonel durumlar PLATFORM tarafından değerlendirilir.

PLATFORM, operasyonel kapasite ve planlama çerçevesinde teslimatları organize eder;
hedef teslimat süreleri kesin bir garanti değil, operasyonel planlama hedefidir.
PLATFORM, operasyonel kapasite, sistem güvenliği ve hizmet kalitesini korumak
amacıyla kendisine iletilen siparişleri kabul etmeme, reddetme veya iptal etme
hakkına sahiptir (kurye kapasitesi, yoğunluk, teknik arıza, güvenlik riski, hava
koşulları, STORE kaynaklı gecikmeler dahil); bu yetkinin kullanılmasından doğabilecek
gecikme veya iptaller için STORE'un PLATFORM'dan tazminat talep hakkı yoktur.

Sipariş iptali yalnızca PLATFORM müşteri destek kanalları üzerinden, PLATFORM onayı
ile sonuçlandırılır. Müşteriye ulaşılamaması halinde kurye, siparişi STORE'a geri
teslim etmekle yükümlüdür; teslim edilememe durumunun ispatı PLATFORM sistem
kayıtlarıyla yapılır. Paketin kurye sorumluluğundayken kaybolması veya hasar görmesi
PLATFORM tarafından incelenir; yetersiz/hatalı paketlemeden kaynaklanan hasarlardan
PLATFORM ve kurye sorumlu tutulamaz.

5. MALİ ŞARTLAR VE ÖDEMELER
PLATFORM, hizmet karşılığında STORE'a, o dönem geçerli üyelik planı ve/veya
sistem üzerinde tanımlı komisyon oranı üzerinden hizmet bedeli tahsil eder. Güncel
plan ve komisyon oranları uygulama/panel üzerinden STORE'a gösterilir ve ileride
gerçekleştirilecek işlemler veya sonraki üyelik dönemleri için güncellenebilir.
Güncelleme, daha önce oluşturulmuş siparişlere veya başlamış ve bedeli ödenmiş üyelik
dönemine geriye dönük uygulanmaz. Siparişlerde sipariş anında; üyelik yenilemelerinde
ise yeni dönem satın alınmadan önce gösterilen ücret ve oranlar geçerlidir. Hak
edişler, komisyon ve diğer kesintiler düşüldükten sonra,
PLATFORM'un o dönem sunduğu ödeme/cüzdan altyapısı üzerinden STORE'a aktarılır.
STORE, ödeme dökümünü teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde inceleyerek
yazılı itirazda bulunmadığı takdirde mutabakatı kabul etmiş sayılır.

6. VERİ KULLANIMI VE GİZLİLİK
STORE, kendisine iletilen kurye ve teslimat bilgilerini yalnızca siparişin ifası
amacıyla kullanabilir; üçüncü kişilerle paylaşılması, saklanması veya farklı
amaçlarla kullanılması sözleşmenin ağır ihlali olup derhal fesih sebebidir.

7. MÜCBİR SEBEP
Tarafların kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini
engelleyen doğal afet, savaş, terör, siber saldırı, altyapı çökmesi,
internet/elektrik kesintisi, resmi makam kararları ve benzeri olağanüstü durumlar
mücbir sebep sayılır; bu durumlarda tarafların yükümlülükleri askıya alınır.

8. PLATFORM HAKLARI
PLATFORM; sipariş alımını geçici veya kalıcı olarak durdurma, mağaza görünürlüğünü
sınırlama, operasyonel kuralları değiştirme, sistem altyapısını güncelleme,
siparişleri reddetme/iptal etme/erteleme haklarına sahiptir.

9. FESİH
Taraflar, 15 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir.
STORE'un platform kurallarına, operasyonel standartlara veya kullanıcı deneyimine
zarar vermesi halinde PLATFORM sözleşmeyi derhal askıya alma veya feshetme hakkına
sahiptir.

10. SORUMLULUK SINIRI
PLATFORM yalnızca aracı hizmet sağlayıcıdır. Ürün içeriği, kalitesi, hazırlanması,
paketlenmesi ve müşteri memnuniyetine ilişkin tüm sorumluluk STORE'a aittir.

11. YÜRÜRLÜK
İşbu sözleşme, STORE tarafından elektronik ortamda kabul edildiği anda yürürlüğe
girer.